The Art of Customer-Centric Branding: Enhancing Reputation through Exceptional Service

 


The Art of Customer-Centric Branding: Enhancing Reputation through Exceptional Service

Course Description:

This dynamic course is designed to empower individuals and businesses with the skills and strategies needed to excel in customer-centric branding. Led by seasoned experts, this program provides practical insights into building a strong brand reputation by delivering exceptional customer service. Whether you are an entrepreneur, marketer, or customer service professional, this course will equip you with the tools to create a positive and lasting brand image through exceptional service.

Course Objectives:

Upon completing this course, participants will be able to:

  1. Understand the significance of customer-centric branding in today's competitive landscape.
  2. Identify the key elements that contribute to a positive brand reputation.
  3. Develop strategies for delivering exceptional customer service that align with brand values.
  4. Implement techniques for resolving customer issues and enhancing their overall experience.
  5. Evaluate the impact of customer-centric branding on brand loyalty and profitability.

Course Outline:

 1: Introduction to Customer-Centric Branding

  • Defining customer-centric branding
  • The role of exceptional service in brand reputation
  • Customer loyalty and its impact on business success

 2: Building a Customer-Centric Culture

  • Creating a customer-focused mindset within the organization
  • Aligning brand values with customer service principles
  • Empowering employees to deliver exceptional service

 3: Exceptional Customer Service Strategies

  • Understanding customer needs and expectations
  • Personalization and customization in service delivery
  • Going above and beyond: Creating memorable customer experiences

 4: Handling Customer Issues and Complaints

  • Effective complaint resolution techniques
  • Turning negative experiences into positive ones
  • Learning from customer feedback for continuous improvement

 5: Measuring the Impact of Customer-Centric Branding

  • Key performance indicators (KPIs) for customer-centric branding
  • Customer feedback and satisfaction surveys
  • ROI of exceptional customer service on brand reputation

Practical Training:

  • Two days of hands-on training led by experienced professionals.
  • Flexible training options: affordable online training priced at IDR 2500K or in-person training at Hotel Kuretakeso for IDR 5500K.
  • Participants will engage in interactive exercises, role-playing scenarios, and group discussions to apply customer-centric branding principles effectively.

For inquiries and registration, please contact us via WhatsApp at 0813 1123 7975.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Dasar-dasar Negosiasi yang Sukses - Prinsip dan Teknik

Gambar
  Dasar-dasar Negosiasi yang Sukses - Prinsip dan Teknik Deskripsi Kursus: Kursus ini dirancang untuk membekali peserta dengan prinsip-prinsip penting dan teknik lanjutan yang diperlukan untuk negosiasi yang sukses dalam konteks profesional dan pribadi. Peserta akan mempelajari strategi untuk meningkatkan keterampilan negosiasi mereka, mengelola konflik secara efektif, dan mencapai hasil yang menguntungkan melalui sesi interaktif dan latihan praktis. Tujuan Kursus: 1.                   Pahami Dasar-dasar Negosiasi 2.                   Kembangkan Keterampilan Komunikasi yang Efektif 3.                   Strategi Negosiasi Induk 4.               ...
Baca selengkapnya

Penjualan Berbasis Nilai (Value-Based Selling) - Menawarkan Manfaat dan Nilai Lebih kepada Pelanggan

Gambar
  Penjualan Berbasis Nilai (Value-Based Selling) - Menawarkan Manfaat dan Nilai Lebih kepada Pelanggan Penjualan berbasis nilai ( Value-Based Selling ) adalah pendekatan yang menekankan pada manfaat dan nilai tambah yang dapat diberikan produk atau layanan kepada pelanggan. Dalam strategi ini, penjual tidak hanya berfokus pada harga sebagai faktor penentu keputusan pembelian, tetapi lebih kepada bagaimana produk atau layanan tersebut dapat membantu pelanggan mencapai tujuan mereka atau menyelesaikan masalah spesifik. Tujuannya adalah untuk mengomunikasikan kepada pelanggan bahwa harga yang mereka bayar sebanding dengan nilai yang akan mereka terima. Karakteristik Penjualan Berbasis Nilai Fokus pada Manfaat, Bukan Fitur Dalam penjualan berbasis nilai, penjual tidak hanya menjelaskan fitur produk, tetapi lebih berfokus pada manfaat nyata yang akan diterima pelanggan. Misalnya, daripada sekadar menyebutkan bahwa produk memiliki baterai yang tahan lama, penjual ...
Baca selengkapnya

Penjualan Solusi (Solution Selling): Menawarkan Solusi untuk Masalah Pelanggan

Gambar
  Penjualan Solusi (Solution Selling): Menawarkan Solusi untuk Masalah Pelanggan Penjualan Solusi (Solution Selling) adalah pendekatan penjualan di mana penjual berfokus untuk memahami masalah spesifik pelanggan dan menawarkan solusi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Alih-alih hanya menjual produk atau layanan, penjual bertindak sebagai konsultan yang membantu pelanggan mencapai tujuan mereka melalui produk yang ditawarkan. Pendekatan ini sangat efektif dalam bisnis yang memiliki produk atau layanan dengan banyak kegunaan dan nilai tambah. Karakteristik Penjualan Solusi Pendekatan Berbasis Kebutuhan Dalam penjualan solusi, penjual tidak sekadar menawarkan produk; mereka terlebih dahulu melakukan diagnosis terhadap masalah pelanggan. Mereka mendengarkan, menganalisis, dan memahami tantangan spesifik yang dihadapi pelanggan sebelum merekomendasikan solusi yang tepat. Kustomisasi Produk atau Layanan Solusi yang ditawarkan tidak b...
Baca selengkapnya